全面质量管理 : 为了提高(精神、物质)产品的质量,运用一套质量管理的体系、手段和方法所进行的系统管理活动,是组织全体职工和有关部门参加的、综合利用现代科技和管理成果,控制、影响质量的全过程及其中各种因素的活动。
其所以突出“全面”,是因为:
一、管理内容是全面的。既不仅管产品的质量,还要管影响形成质量的工作质量。
二、管理范围是全面的。包括从产品的策划、研制、开发、设计、试验、鉴定、试制、正式生产、为受众服务到进行受众调查等各环节。
三、管理方法是全面的。根据不同的情况和对象,采用多种多样的管理方法、分析方法、统计方法进行调查研究,有计划地组织实施,形成一套完整的、有效的管理体系。
四、参加管理的人员是全面的。除了质量检查人员以外,领导、专业人员、管理人员都参加,对产品各负其责。
全面质量管理的指导方针是:
一、防、检结合,以防为主,重在提高。不但要管产品质量出现问题的事后处理,而且要管生产过程中可能或将会损害产品质量的“苗头”。
二、用数据说话,把定性问题定量化,根据统计规律预测质量。
三、按计划——实施——检查——处理的顺序,循序渐进,使质量逐步提高。
四、一切活动为了用户。
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