企业形象 : 是指企业规模、产品、服务、技术、质量、效率、信誉、领导作风、员工精神等诸方面要素给人的综合印象。企业形象具有以下特征: 一是综合性。企业形象是企业各方面要素给人留下的综合印象,每一个企业要素都会影响到人们对企业形象的认识。因此,必须协调好企业内部的各种关系,创造全体成员之间的理解与合作气氛,增强全体成员的凝聚力与向心力,以完善各个形象要素。二是长期性。任何企业的形象,绝非一时一事就能树立起来,因此,要注意持之以恒,通过持久的努力来树立和维护企业的良好形象。三是主观性。企业的形象,是通过人们的主观认识表现出来的,离开了公众这一感受对象,企业形象就无法表达。因此,企业应注重争取社会舆论对企业的理解和支持,以获得社会公众对组织形象的美好感受。四是针对性。现代企业面对的公众越来越多,而不同的公众对企业的要求和期望是各不相同的。因此,企业要想塑造符合所有公众要求的形象,首先就必须针对不同的公众要求塑造不同的形象,然后再进行协调,最后形成一个既能使广大公众都基本满意,又能使各类不同公众感到满意的总体形象。也就是说,一个企业的形象总是在一个一个针对不同公众而设计的特殊形象基础之上形成的。
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