来信来访 : 听众、观众写信或亲自到广播电台或电视台反映情况与问题,提出批评、建议和要求。处理来信、接待来访是广播电台、电视台通联工作中的一项重要内容,是密切与听众、观众联系的重要渠道,也是检验电台、电视台社会影响的重要标志之一。
通过处理和接待听众、观众的来信来访,广播电视工作者可以及时了解新情况、新经验、新问题、新动向,掌握实际情况,获取新闻线索;可以直接了解节目的播出效果,获知听众、观众的态度、需求、意见和建议;可以了解听众、观众对社会政治、经济、文化等各个领域工作的反映,以便对社会各部门和国家机关、公职人员实行更有效的舆论监督。广播电视工作者对待来信、来访应持严肃、认真、负责的态度,除对有普遍意义的来信来访进行公开报道以外,对其他信访内容要及时转达并督促有关部门认真处理,务必做到每封来信、每次来访都有结果。
处理来信来访,通常采取以下方法:一、深入细致地研究来信来访中提供的情况、问题和要求,寻找有价值的报道主题和新闻线索;二、全面准确地把来信来访中反映的重要情况与问题汇编成情报或内参材料,供决策部门参考;三、认真慎重地选择有价值的来信或来访记录,在征得本人同意后公开报道;四、对不宜公开的信访内容,应在调查研究的基础上给予适当的答复,或转有关部门调查处理。我国电台、电视台日益重视听众、观众的来信、来访,一般都设有专门播发来信来访内容的“信箱”节目或栏目,选播重要的信访稿件。这类节目或栏目因反映了听众、观众的心声,及时回答了他们关心的问题,所以拥有相当高的视听率。
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