礼貌语言 :
通常礼貌语言包括：尊称、祝词、谦辞、敬辞、客套话、感激语、问候语和婉语等。生活中时常用到礼貌语言，如“您好！”“谢谢您！”“欢迎光临”“请慢走”等。
礼貌语言的特征：①道德性。礼貌语言显示了一个人的道德修养和整个社会风尚。②认同性。礼貌语言实质上是人们对社会关系的认同，有利于巩固集团或社团等良好的人际关系。③得体性。话语要尽量使他人听起来恰当、舒服、愉悦。④间接性。直接的话语带有强加于人的语气，礼貌程度低，而间接的话语趋于委婉，话语的语力弱，带有试验性倾向，礼貌程度高。⑤听话人可选择性。可选择指的是听话人接受某个话语的自由度问题。如果特定话语留给听话人较大的自由选择的余地，那么该话语就是礼貌得体的。
恰当地选择和使用礼貌语言，可拉近人与人之间的社会距离，避免交际中矛盾的发生与激化，减少争吵与纠纷，以达到和谐人际关系，以言成事的目的。处于交际地位弱势的一方，为了博得交际地位优势一方的好感，倾向于较多地使用礼貌语言，来凸显对方的社会权势，以示尊敬。礼貌语言的使用也有两面性，若交际地位等同的双方，过多地使用礼貌语言，会拉大彼此的社会距离，增加陌生感。